01.
案例基本情况
学生W某，女，级本科生，成绩优异，家庭经济状况良好，父母与本人关系良好。
年11月7号，我接到校学生心理发展指导中心的电话，我院学生W主动到校心理发展指导中心接受咨询，咨询过程中神情恍惚，反应较为平淡，回答问题语气较为压抑，情绪表现低落，手腕处有多处明显割痕。
据了解，该生高中时期看过心理医生，诊断为中度抑郁症，医生建议服药治疗，但本人和家长对抑郁类药物的副作用极其敏感，拒绝服药治疗。11月20日，凌晨1点接到其宿舍同学电话，学生W只穿着很少的衣服将自己反锁在阳台，拒绝与宿舍同学沟通，并且情绪失控，敲击宿舍楼外水管。学生宿舍所在楼层为六楼，极其危险。
从上述案例叙述中可以看出，该生发生情绪失控的时期属于大学生活的适应期，影响其情绪发生变化原因可以归结为心理健康状况不佳，中度抑郁症。
经过与该生及其父母的交谈与学生的基本表现，我将产生问题的原因作出如下分析：
1、性格因素的影响：学生W性格内向、孤僻，比较喜欢自己一个人独处；敏感多疑、多愁善感，容易将所产生的的情绪内化而无法及时排解。
2、成长经历的影响：学生W所在的高中是省重点高中，在参加高考之前，独自一人在外地进行专业学习10个月之久，与所报考高校专业课成绩相差无几。该生未能如愿进入中国美术学院而来到了我校艺术学院，心理上产生了巨大的落差。W的大部分同学都考上了国内名牌高校，导致高考过后她选择自闭，碍于面子不再与高中同学交流。成长经历方面，我们可以看出学生W经历了一段由“希望”到“绝望”的起伏转变，对现阶段的大学生活不适应，没有学会如何面对挫折，继而再次引发了抑郁情绪。
3、家庭因素的影响：一方面学生成长早期受到的家庭教育方式中缺乏有效的沟通，在遇到发展性问题时，孩子不愿意主动寻求父母的帮助和支持，得到的家庭支持力量比较少；另一方面由于父母多顺从孩子，有溺爱倾向，导致W同学不善于与人沟通、交往。
4、社会因素分析：对抑郁症等相关心理疾病的宣传科普不到位，使得社会对抑郁症的认识不够科学。在本案例中，学生已经被诊断出中度抑郁症，学校老师及医生都建议其服用药物治疗，但是家长和学生本人都以抑郁类药物副作用太大而拒绝服药治疗，没有充分考虑到抑郁症本身对孩子身心带来的伤害。
02.
组织实施过程
针对案例中的学生情况，可以看出该生出现了两个问题，一是大一新生的适应性问题；二是心理健康问题。因此，我们应该从上述两方面入手，帮助她走出困扰。对此，我进行了以下工作处理：
1、用“小温暖”创造“大美好”。我本着尊重、真诚、接纳的原则，积极与学生建立了良好的信任关系，并且将问题上报领导，与家长及时沟通，做好学生的陪伴工作。在本案例中，学生W的情绪排解方式偏激、有抑郁症病史，并且还伴有随机性的举动异常，我第一时间将问题上报了学院领导，在与院领导商讨后决定在不告知学生的情况下将其父母请到学校，充分了解情况，通过家教联动对学生进行帮扶。据了解，W同学的父母知道女儿抑郁症和自残方式排解情绪的情况，但W同学没有把本次在校发生的情况告知父母，父母想让孩子主动将这段时间的事情告诉家长。此时，如何取得学生的信任，让学生主动坦露心声成为了难题。
在与其父母交谈后，我找到了W同学，作为倾听者，首先让W同学向我倾诉内心的苦恼，希望能从中找出情绪失控的原因。在交谈中，我发现W同学睡眠困难，经常凌晨入睡天亮就醒，并且非常敏感，很难进入深度睡眠状态。该生近期情绪失控的原因一是学习上缺乏动力和有效的支持，觉得考研无望，对学业期望值偏高；二是对大学生活不适应，宿舍关系不够和谐，没有融入到集体中，敏感多疑。
在了解了其情况后，我选择了陪伴式的辅导模式，从以下几个方面入手，帮助其摆脱抑郁阴霾。一是鼓励她要努力适应大学生活，学会转变角色，树立前进的方向。二是告诉她情绪低落的时候可以主动寻求老师的帮助，老师愿意成为大家大学四年的陪伴者。三是向她介绍了学院的师资力量和办学条件，让她对专业学习重拾信心。四是建议她主动融入集体，学会理解和宽容，在集体生活中感受大学生活的丰富多彩。通过与其多次谈心谈话和陪伴，学生W慢慢地开始跟我说一些心里话，并且情绪不稳定的时候能够主动联系我。
2、用“小故事”讲述“大道理”。据了解，学生W高考失利后，性格变得更加沉默内向，思想消沉，总是否定自己，高考失利的负面情绪一直影响着她。针对这种情况，我从学院近些年考上名校艺术类研究生的实际情况出发，选择了几个与W同学有类似经历的往届毕业生的例子，给W同学讲述这些学生的学习、考研、出国经历，以及在现在工作岗位上的状态，引导W同学避免因为过度苦恼而限制了自己将来的发展。学长的经验无形中给了W同学很大的动力，表示要努力把现在与心目中大学的“小别离”变成毕业后考研成功的“大欢喜”。
一是要明确高考人生的一个转折点，只要努力过，拼搏过，享受高考的过程，无论结果如何都应该坦然面对。从远处说创立了阿里巴巴的马云高考数学只得了一分，俞敏洪高考英语只考了33份，但高考失利丝毫没有阻挡他们成功的脚步，他们通过其他途径获得成功，在自己的领域里发光发热；从近处说，近些年学院考上鲁迅美术学院、北京服装学院等知名院校的研究生逐年增多，只要努力，机会无处不在。
二是要学会迂回战术，上不了重点本科，我们可以通过四年苦拼考上理想大学的研究生。高考失利并不意味着人生的暗淡无光，高考的挫败也只是阶段性的挫折，是漫漫人生的小分叉，只有剥开失败的茧，才能成就自信的蝶。
三是要知道高考不能决定人的所有能力，更不能决定人的命运，真正决定命运的是高考失败后的心态与信念。“天生我材必有用，千金散尽还复来”，理性看待高考，只要努力和才华都在，我们终将等到发光发热的那一天。
3、用“小宿舍”彰显“大关怀”。宿舍是学校精神文明的窗口，同时也是一个小集体，对提高学生的独立自主性、责任意识、人际交往能力有着重要意义，融洽的宿舍人际关系能够满足学生内心的归属需要，利于学生的心理健康。学生W产生负面情绪的一个重要原因是无法真正融入集体生活，性格过于孤僻。
为此，我找到了宿舍其他同学，询问了W同学入学以来的学习、生活情况，并且从侧面讲述了大学宿舍友情的珍贵，引导大家珍惜眼前的同学情谊，具体从以下几个方面进行了辅导。一是要学会换位思考，主动关心同学，多考虑其他同学的感受；二是要掌握正确的沟通交流方式，切记产生矛盾后不及时沟通解决而互相怀疑和猜忌；三是要充分发挥学生干部的作用，做好老师和学生之间的桥梁纽带，协助老师做好宿舍管理工作；四是要积极开展宿舍活动，增强集体意识，营造良好的宿舍氛围。
03.
工作成效及启示
经过上述家校联动、形成合力，用真情打动、用真理引导、用真话激发等方式，让W同学感受到了家人和老师的关心，能够积极配合治疗，定期找老师谈心谈话，将自身的现状告诉老师。在短信中，她经常提到“现在每天都精神饱满、觉得大学生活很充实、有时间就泡在图书馆”等。在与W同学的定期沟通中，感觉她精神状态较好，很开朗。
在过去的一年中，她取得了绩点3.82的好成绩，参与了“动车小镇”文创项目，获得艺术学院综合写生作品展中一等奖，年青岛农业大学艺术设计比赛获二等奖，青岛农业大学”推新人“比赛中获得书画类三等奖，青岛农业大学基本功大赛一等奖，校级“优秀学生一等奖学金”、校级“三好学生”等荣誉称号。
每一年的高考季，在经过千*万马的独木桥后，总是几家欢喜几家愁，案例中的W同学虽然是众多“个别人”中的一个，其实代表着高考过后的一类人。他们目标远大，有自己心目中理想的学府；他们努力奋斗，却有时心有余而力不足。在本次新生适应性和心理健康问题复合案例的处理过程中，也引发了我的几点思考。
一是要多措并举做好大一新生的适应性教育。新生适应性教育是帮助学生尽快适应大学生活，树立奋斗目标，顺利完成学业的重要环节，辅导员应该建立新生适应性教育的“晴雨表”，从新生的情况和特点出发，立足于示范引领和活动开展，构建全方位的教育模式。
二是要因材施教帮助学生发现自身价值、塑造良好心理素质。每一个学生都是一片树叶，但是不会有两片完全相同的树叶，这就要求我们善于发现每个学生的闪光点，将其优势放大；要善于进行启发诱导，创设“情境”，营造氛围，激发学生的学习积极性。
三是要加强心理健康知识的宣传及普及教育。在平时的工作中，要将心理健康教育融于各学科的教学之中，渗透性的进行心理健康教育。同时要加强对所有教师的心理健康培训，形成“全员、全程、全方位”进行心理健康教育的新格局。
四是要通过开展丰富多彩的校园活动拓展德育工作渠道。校园活动是体现校园文化建设的重要方式，也是进行德育教育的重要渠道，而校园文化代表一种风气、孕育着一种教育力量。作为辅导员，我们应该通过开展“美化环境造氛围”、“爱心教育暖心扉”、“感恩教育馈他人”等活动，丰富校园生活，提升学生的综合素质。
五是要提升自身理论水平，强化业务技能。通过参加理论学习、各类培训提高思想修养和业务能力；工作开展中保持创新性和预见性，虚心向前辈同事学习，全面思考问题，在学习中进步，在进步中学习。
作者简介
白芳，女，博士研究生，青岛农业大学艺术学院辅导员。博士毕业于韩国高丽大学，现负责艺术学院文化宣传、心理健康、资助育人、文体活动组织等工作。在韩国权威学术期刊（KCI）和国内知名核心期刊发表论文7篇；主持韩国BrainKorea21世界一流大学发展项目；参与山东省艺术科学重点课题、青岛市社科规划、济宁名家等项目；翻译著作1部
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